Memeriksa sesi akun dan mode dukungan

Periksa akun yang sedang dipakai, akhiri mode dukungan dengan benar, dan lindungi data saat meminta bantuan.

Menutup tab tidak sama dengan keluar dari akun. Mode dukungan juga berbeda dari sesi akun biasa: akun yang sedang dibantu tidak menjadi akun milik petugas, dan akses bantuan tidak memberi izin melakukan semua tindakan.

Sebelum mulai

• Gunakan alamat aplikasi resmi dari toko atau pengelola akun Anda. Cocokkan alamat situs sebelum memasukkan password.
• Simpan pekerjaan yang masih terbuka sebelum keluar atau memuat ulang. Untuk konflik dan hasil simpan yang belum jelas, ikuti panduan penyimpanan.
• Jangan membagikan password, kode verifikasi, token aktivasi, kunci AI, atau kredensial pembayaran dan email.
• Gunakan akun per orang. Jangan mengatasi batas Staff dengan meminjam akun Admin.

1. Periksa akun sebelum bekerja

1. Pada workspace aplikasi, periksa nama akun di bagian atas halaman.
2. Cocokkan toko dan undangan yang akan dibuka dengan pekerjaan Anda. Nama akun yang benar saja belum membuktikan undangannya benar.
3. Jika halaman masih memeriksa sesi, tunggu hasilnya. Jika gagal dan tersedia Coba lagi, gunakan untuk memeriksa kembali, bukan langsung menganggap Anda sudah keluar.
4. Jika akun bukan milik Anda, jangan membuka atau mengubah data. Amankan pekerjaan milik Anda, lalu pilih Keluar dari Invimoo.
5. Tunggu halaman masuk muncul sebelum menggunakan akun Anda sendiri. Jika keluar gagal, jangan menganggap sesi selesai atau menyerahkan perangkat kepada orang lain.

Untuk akun pelanggan pada toko, ikuti cara masuk dan keluar akun pelanggan; tampilan dan tombolnya mengikuti area pelanggan tersebut.

2. Periksa mode dukungan

Bagian ini digunakan jika aplikasi menampilkan pemberitahuan Mode dukungan: … Tindakan sensitif diblokir. Mode ini digunakan petugas yang berwenang untuk membantu akun tertentu; bukan menu untuk meningkatkan izin Staff atau Client.

1. Baca nama akun pada pemberitahuan mode dukungan. Pastikan akun tujuan sesuai permintaan bantuan.
2. Batasi pemeriksaan pada undangan dan pekerjaan yang disepakati. Jangan menelusuri proyek lain hanya karena tampak di layar.
3. Jangan menggunakan mode dukungan untuk mengunggah media, menerbitkan undangan, mengubah kredensial, atau menjalankan pembayaran. Tindakan tersebut tetap diblokir.
4. Ingat bahwa bantuan pada draft dapat mengubah isinya jika diizinkan. Tinjau perubahan bersama pemilik; mode dukungan bukan sekadar berbagi tampilan layar.

Sesi dukungan dibatasi sepuluh menit. Berakhirnya batas waktu tidak boleh dianggap sebagai konfirmasi bahwa tampilan sudah kembali ke akun awal.

3. Keluar dari mode dukungan

1. Setelah bantuan selesai, pilih Keluar dari mode dukungan pada pemberitahuan.
2. Tunggu aplikasi kembali ke workspace.
3. Periksa kembali nama akun dan pemberitahuan sesi sebelum menjalankan tindakan lain.
4. Jika tampil Sesi dukungan berakhir. Keluar untuk memulihkan akun Anda., gunakan tombol keluar dari mode dukungan; jangan meneruskan pengeditan dengan status lama.

Jika muncul Status dukungan belum terverifikasi, informasi sebelumnya bukan bukti bahwa sesi masih aktif atau sudah berakhir. Pilih Periksa status lagi dan tunggu hasilnya.

Jika aplikasi belum dapat mengonfirmasi keluar, periksa status lagi atau coba keluar dari mode dukungan setelah permintaan sebelumnya selesai. Jangan menekan berulang saat proses masih berjalan. Jika tetap tidak jelas, hentikan tindakan pada akun tersebut dan hubungi pengelola. Memuat ulang halaman saja bukan bukti bahwa sesi sudah dicabut.

4. Bagikan informasi bantuan secukupnya

Sebelum mengirim screenshot atau catatan:

1. Sebutkan area, langkah yang dilakukan, pesan yang terlihat, serta waktu dan zona waktu.
2. Sensor nama pelanggan dan tamu, email, nomor telepon, rincian pembayaran, serta data lain yang tidak relevan.
3. Hapus token dan parameter rahasia dari URL. Jangan meneruskan tautan aktivasi lengkap atau menyalin isi cookie browser.
4. Gunakan contoh data latihan jika perlu menjelaskan bentuk file atau desain. Jangan mengirim seluruh daftar penerima hanya untuk menjelaskan satu baris gagal.
5. Kirim melalui kontak resmi yang sudah Anda kenal dari toko atau pengelola, bukan akun yang tiba-tiba meminta password lewat chat.

Kredensial layanan hanya dimasukkan melalui pengaturan resmi yang sesuai, bukan HTML/JavaScript desain, dokumen panduan, atau percakapan bantuan.

Jika menduga akun atau data disalahgunakan

Hentikan pembagian data dan tindakan pada halaman yang mencurigakan. Catat waktu serta gejala tanpa menyalin secret, lalu hubungi pengelola melalui kanal resmi. Jika perlu mengamankan akses, minta pengelola memandu pemulihan akun dan layanan terkait; jangan mengubah kredensial bisnis sembarangan karena dapat memutus pengiriman email atau integrasi lain.

Keluar dari akun pada browser ini tidak membuktikan seluruh sesi pada perangkat lain sudah berakhir. Untuk memeriksa akses pada perangkat lain atau meminta pemulihan akun, hubungi pengelola. Untuk kendala sehari-hari, gunakan pemeriksaan kendala dan batas hak tim.