Memeriksa kendala tanpa mengulang tindakan berisiko

Pilih langkah sesuai pesan akses, simpan, pesanan, atau email; periksa hasil sebelum mencoba tindakan lain.

Jangan menghapus undangan, memulai ulang desain, membayar lagi, mengganti DNS, atau menerbitkan ulang hanya untuk mencoba memperbaiki error. Pilihan Coba lagi untuk membaca status berbeda dari mengirim ulang tindakan yang mengubah data.

1. Catat keadaan sebelum mencoba lagi

1. Catat halaman, toko, undangan atau pesanan yang benar, serta pesan persis yang terlihat.
2. Catat waktu dan zona waktu, tindakan terakhir, serta hasil yang Anda harapkan.
3. Jika editor masih memuat perubahan lokal, jangan tutup tab. Amankan teks atau cadangan sesuai panduan penyimpanan.
4. Pilih bagian di bawah sesuai gejala. Jika hasil tindakan belum pasti, periksa catatan yang sudah ada sebelum mengirim tindakan baru.

2. Tidak bisa membuka atau mengedit undangan

1. Periksa alamat aplikasi dan akun yang digunakan. Akun pelanggan pada satu toko tidak otomatis berlaku di toko lain.
2. Untuk pelanggan, buka Undangan saya → Edit undangan. Untuk Staff pada workspace, buka Undangan yang ditugaskan kepada Anda → Buka undangan.
3. Cocokkan nomor undangan dengan penugasan. Jangan mengganti ID pada URL untuk mencari proyek lain.
4. Baca pesan akses berikut sebelum mengambil tindakan.

Untuk rincian, baca batas akses tim, aktivasi pelanggan, atau akses undangan pelanggan.

3. Perubahan desain belum tersimpan

Bedakan tiga keadaan: perubahan baru terlihat di preview, penyimpanan ditolak, atau permintaan simpan belum diketahui hasilnya.

1. Biarkan tab editor terbuka. Jangan reset tema atau mengimpor cadangan di atas pekerjaan yang belum diamankan.
2. Catat apakah muncul konflik versi, pesan gagal, atau tidak ada konfirmasi hasil.
3. Ikuti menyimpan draft dan menangani konflik sesuai editor Anda. Jangan memilih versi server sebelum perubahan lokal penting diamankan.
4. Jika media sudah terunggah tetapi draft belum tersimpan, gunakan pemulihan pada panduan media, bukan memilih dan mengunggah file yang sama berulang kali.
5. Setelah hasil simpan jelas, buka kembali draft yang benar untuk memeriksa isinya. Preview yang berubah saja belum membuktikan perubahan tersimpan atau tampil ke publik.

4. Persiapan pesanan belum jelas hasilnya

Bagian ini untuk panel persiapan pesanan pemilik toko. PENDING berarti persiapan tercatat, bukan pembayaran lunas, tautan checkout, atau akses pelanggan aktif.

1. Jangan membuat persiapan pengganti atau mengganti ID permintaan ketika hasil pengiriman pertama belum pasti.
2. Gunakan Cari persiapan yang sudah ada pada panduan pesanan.
3. Cari dengan UUID permintaan semula. Jika referensi tersebut tidak ada, pencarian ID undangan membantu menemukan catatan, tetapi tidak membuktikan isi permintaan yang hilang sama dengan catatan yang ditemukan.
4. Jika catatan belum terlihat, jangan menyimpulkan permintaan pertama pasti gagal; hasilnya masih dapat tercatat kemudian.
5. Ikuti langkah pemeriksaan dan pengiriman ulang permintaan yang sama pada panduan tersebut. Pencarian catatan sendiri tidak memberi izin membuat pengganti atau mengulang pembayaran.

Untuk pembayaran yang sudah dilakukan melalui kanal resmi, cocokkan nomor pesanan, nominal, waktu, dan statusnya bersama toko. Screenshot bukti transfer atau kembalinya browser dari halaman pembayaran saja bukan konfirmasi lunas. Jangan kirim nomor kartu, password, atau token pembayaran saat meminta bantuan.

5. Email aktivasi atau tes email belum diterima

Untuk pelanggan:

1. Cocokkan email yang didaftarkan pada toko dan periksa folder spam.
2. Jika mendapat tautan aktivasi, gunakan tautan asli; jangan menyalin tokennya ke chat bantuan.
3. Jika email tetap tidak ditemukan atau tautan tidak valid, hubungi toko dan ikuti panduan aktivasi. Jangan membuat ulang pesanan sebagai percobaan.

Untuk pengelola pengirim email:

1. Bedakan pengaturan yang tersimpan, pengirim yang aktif, hasil tes, dan email yang benar-benar diterima.
2. Jika hasil tes belum jelas, gunakan Periksa hasil tes untuk percobaan yang sama sesuai panduan pengirim email.
3. Jangan menjalankan tes kirim baru berulang kali sebelum hasil sebelumnya jelas. Email yang diterima server SMTP belum tentu masuk inbox penerima.

6. Tautan publik, RSVP, atau AI bermasalah

• Tautan undangan tidak terbuka: cocokkan alamat asli dari pengirim, lalu minta toko memeriksa masa aktif dan kesiapan publikasi. Jangan mengulang publikasi untuk memperpanjang durasi atau mengganti DNS tanpa petunjuk yang sesuai.
• RSVP atau ucapan tidak tercatat: tampilan formulir belum berarti jawaban sudah dikirim atau disimpan. Cocokkan cara pencatatan dengan toko melalui panduan RSVP, ucapan, dan check-in. Jangan memakai daftar penerima sebagai bukti kehadiran.
• AI tidak dapat dipakai: catat pesan dan status yang memang terlihat. Jangan menaruh kunci AI pada kode desain atau menyetujui biaya tambahan tanpa memahami ketentuannya. Baca AI dan kredit; jangan mencari menu berdasarkan dugaan.

7. Kirim laporan singkat yang aman

Gunakan format berikut melalui kontak resmi toko atau pengelola akun:

Area/halaman:
Peran akun:
Undangan atau pesanan yang relevan:
Waktu dan zona waktu:
Langkah sebelum kendala:
Pesan yang terlihat:
Hasil yang diharapkan:
Pemeriksaan yang sudah dilakukan:

Isi hanya data yang diperlukan dan sensor screenshot. Jangan menyertakan password, cookie, token aktivasi, kunci layanan, seluruh daftar tamu, atau rincian pembayaran sensitif. Jika data akun lain terlihat, hentikan pengujian dan laporkan tanpa membuka atau menyalin lebih banyak data.